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クレーム対応が企業を成長させる！

接客マナー研修

研修内容（参考：１日６時間）
１８０００円/人　８人以上は割引きがございます。

１．心地良い接客マナーとは
■接客マナーと接客用語の基本
■効果的な第一印象
■好印象を与える動作と身だしなみ
■好感を与える話し方、聞き方
■感謝の気持ちと商品への愛情

２．接客時の対応
■話しかけても無言のお客様
■お話し好きのお客様
■お得意先様・常連のお客様
■お子様連れのお客様

３．接客話法
■依頼・断りの声かけ
■マイナス・プラス法
■サービスの平均化
■コミュニケーション手法

４．クレームの対処法
■クレームの原因とは
■クレーム対応のタブー
■手に負えないクレーム客の対処法

５．顧客心理に基づいたアプローチとクロージング
■お客様心理の把握
■色彩の心理的効果
■アプローチのタイミング、クロージングのチャンス

６．接客マナーの仕上げ
■接客シーンを想定した実践ロールプレイング

• ※ここに掲載されているイベント・セミナーは東京商工会議所主催のものではございません。
• イベント期間

  2011-10-26 ～ 2012-10-26  （ご要望に応じ、随時開催（出張可能））

• 開催場所

  Finest（ファイネスト）会議室

• URL

  http://school.ill.co.jp/icc/setsugu/

• PDFファイル

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• 更新日

  2011-10-27

• 会社プロフィール

  • 会社名

    Ｆｉｎｅｓｔ

  • 住所

    〒 104-0052   東京都  中央区月島 1-8-1  アイマークタワー　

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※ここに掲載されているイベント・セミナーは東京商工会議所主催のものではございません。

※一方的な売込み・セールス、テレマーケティングに利用することを固く禁じます。